青白江区大弯街道化工路社区：家文化助推社区治理群众法绽放和谐之花

??????四川新闻网成都4月25日讯? 青白江区大弯街道化工路社区两委班子找准自身定位，以“群众利益无小事”为出发点，以家文化为切入点，积极开展“群众工作之家”创建活动，取得了良好的效果。

??????换新颜，营造美好家园

??????社区率充分叠加“法律之家”、“流动妇女平安之家”等阵地功能，并按照“家”的理念对办公场所进行了升级改造，精心打造了为民服务的“阳光hui客厅”（智慧、汇聚、惠民、会商），会客厅分为谈话空间、休闲空间等6个区域，配备了桌椅、茶水、伞具、电视、报刊、宣传资料等贴心的便民服务设施设备，设立了“吧台”式首问责任岗和民政、社保、计生、环保、综治5个综合团队。来访群众在“吧台”登记后，根据来访人反映情况类别，由“吧台”人员引领到相应团队。诉求涉及多个领域的，由群众工作之家召集所涉团队人员到后台工作室进行协调。此外，社区还在会客厅摆放了家书心愿树，营造了良好的沟通氛围。通过开放式的办公，形成了前台接访便民，后台坐诊有序的工作格局。

??????立家规，彰显向好文化

??????群众工作之家除按规定动作将职能职责、服务规范等内容上墙外，还征求社区两委班子成员及辖区群众意见，制定了信访工作人员《五用》、《五不》行为准则。五用：我们用微笑迎接你，我们用担当面对你，我们用爱心温暖你，我们用真情感动你，我们用行动赢得你。五不：不无故拒访，不冷硬激访，不消极怠访，不徇私处访，不非法阻访。此外，群众工作之家还积极参与小区院落居民公约的制定，将利益诉求表达、矛盾纠纷化解、邻里关系友好等元素植入《院落公约》内容当中，有效引导辖区居民通过理性合法的形式表达诉求，自觉维护社会安定团结的良好局面，提高了社区的公信力。

??????集民意，畅通便捷通道

??????群众工作之家整合社区资源，健全和完善多层次、全方位的社情民意收集网络。网格员按“包情况了解，包意见收集、包情况反馈”的“三包责任制”要求，开展“一日双巡”并将收集到群众诉求报送至社区，社区群众工作之家汇总后记录到“五薄”台账中，形成民情记录一户一表。同时，群众工作之家志愿者广泛参与社区老年人集体生日会、坝坝会、固定党日、人大代表接访日、民主协商议政日、法律咨询日等活动，倾听党员群众意见建议。

??????解民忧，维护合法权益

??????群众工作之家建立筛选议账机制，在剔除“五薄”所收集的违法违规、不合情理诉求建议后，对合理的诉求建议积极引导信访人通过信访代理进行化解，并认真组织对结案事项开展“回头看”，做到有账必评、应评尽评，形成闭环管理。同时，工作人员坚持关口前移，重心下沉，利用小区院落设置的警民共建和谐空间、邻里和谐空间、调解室等阵地，开展纠纷、信访事项就地化解工作。确保群众合法权益得到及时维护。此外，社区积极吸纳政法干部、老党员、人大代表、政协委员、律师等社会公众人士20名建成信访化解志愿者队伍，并将姓名、相片、业务专长等进行公示，来访群众可根据自身诉求选择接访志愿者对其进行现场解答。群众工作之家将纠纷、信访事项分为“特别重大、重大和一般”三个等级，实行红、橙、黄三色预警督办。红色督办的，社区两委分析研判后逐级上报；橙色督办的，街道领导包案并邀请志愿者会诊化解；黄色督办的，由群众工作之家会同社区服务团队协调处理。

??????新时代，新作为，新篇章。近年来，大弯街道化工路社区以家文化助推社区治理，绽放出了和谐之花。（邓林钢）